Fragen sind wertvolle Werkzeuge zur Steuerung des Gesprächs.
Mit offenen Fragen erhaltet ihr Informationen, geschlossene Fragen führen direkt zu einer Entscheidung. Überlegt genau, welchen Zweck ihr mit eurer Frage verfolgt!
- Kontakt aufnehmen? Smalltalk-Fragen!
- Zustimmung erhalten? Paraphrasen, hypothetische Fragen!
- Gesprächsstatus kontrollieren? Kontrollfragen!
- Informationen erhalten? Informationsfragen: offen!
- Zeit gewinnen? Gegenfragen, Bumerang-Fragen!
- Emotionen auslösen? provozierende, rhetorische Fragen, Suggestivfragen, aber auch Ermutigungsfragen!